Trostpflaster für airberlin Platin Member: You got Mail! Die letzten Wochen hielten für air berlin viele Herausforderungen und Turbulenzen parat. Ein Anruf im Platinum Service Center offenbarte, dass anscheinend viele Kunden stark irritiert waren. Ihre Statuskunden bat airberlin nun mit einer freundlichen Geste um Entschuldigung und hält eine Überraschung parat.
Erst die Teilübername durch Lufthansa, dann die Fusion des Tourismusgeschäftes mit tuifly und der damit zusammenhängende Flugausfall aufgrund von massiven Krankmeldungen des tuifly Personals. Weder für airberlin noch für die Kunden, waren es leichte Wochen.
Alle Statuskunden bekamen nun eine E-Mail in der air berlin um Entschuldigung bat und um Vertrauen wirbt. Als Trostpflaster gibt es 1.000 topbonus Status- und Prämienmeilen an Silver-, 2.000 an Gold- und 3.000 an Platin-Member.
Diese Meilen werden jedoch nicht automatisch deinem Konto gutgeschrieben sondern du muss bis zum 27. Oktober auf einen Link in der Mail klicken und dich registrieren.
Die Mail an die airberlin Platin Statuskunden:
Sehr geehrter Herr,
die operativen Unregelmäßigkeiten der letzten Woche, die außerhalb unserer Verantwortung lagen, haben bei vielen airberlin Passagieren zu erheblichen Unannehmlichkeiten geführt, die wir sehr bedauern. Wir bitten um Entschuldigung!
Deshalb erhalten Sie von uns – exklusiv für Platinum Teilnehmer:
ein 3.000 Meilen Dankeschön
zwei European Business Class Upgrade Vouchers
weiterhin das zweite Handgepäckstück
Eine wichtige Botschaft ist durch die Situation der letzten Tage in den Hintergrund geraten: airberlin hat wieder eine Zukunft. Als smarte Alternative im europäischen Luftverkehr wird uns die konsequente Ausrichtung auf ein neues Geschäftsmodell wieder erfolgreich machen.Ihre bereits gebuchten Flugtickets behalten selbstverständlich Ihre Gültigkeit. Wir werden Sie sicher und zuverlässig an Ihr Ziel bringen. Sie können ruhigen Gewissens alle, im Flugplan veröffentlichten, Flüge bei airberlin buchen.
Die Gutschrift der 3.000 Status- und Prämienmeilen lösen Sie bis 27. Oktober bitte einfach mit einem Klick auf den unten stehenden Button aus.*
Wir freuen uns sehr, wenn Sie uns weiter Ihr Vertrauen schenken und wir Sie bald wieder an Bord unserer Airline mit Herz begrüßen dürfen.
Herzliche Grüße
Ihre airberlin und Ihr topbonus Team
Was als charmante Geste zu verstehen ist, hat leider gleich einen leicht faden Beigeschmack, denn der Registrierungslink funktioniert leider nicht auf jedem Browser. Ich hatte noch am folgenden Tag Probleme mit Safari am Desktop, konnte mich aber zum Glück über das iPhone problemlos einloggen und registrieren.
airberlin Platin Dankeschön: Upgrades & Mehr Handgepäck
Als airberlin Platin Mitglied freue ich mich über die Geste, denn ausser den 3.000 Prämien- und Statusmeilen, bekomme ich noch 2 kostenlose Upgrades in die Business Class (nach Verfügbarkeit; Kurz- und Mittelstrecke) und darf ab sofort wieder 2 Handgepäckstücke mit in die Maschine nehmen. Ein Vorteil, der im Sommer beim letzten Programm Update, einkassiert war. Der Hinweis, das zweite Gepäckstück mit dem Platin Anhänger kenntlich zu machen, hat mich etwas zum schmunzeln gebracht, obwohl die Anhänger ja stylish gemacht sind.
Vorteile vs. Nachteile: Welche Strecken werden eingestellt?
Interessant fand ich in der E-Mail das Werben um Vertrauen. Aus meiner Sicht hat der gesamte Lufthansa-airberlin-tuifly-Etihad Deal für airberlin Kunden in Berlin und Düsseldorf möglicherweise viele Vorteile. Ich glaube zum Beispiel daran, dass es demnächst auch wieder kostenlos einen Kaffee oder Softdrink geben wird, denn die airberlin wird ja klarer Netzwerk Carrier im Etihad Partner Netzwerk.
Vielflieger und air berlin Freunde in anderen Städten werden von den Folgen wahrscheinlich eher negativ betroffen sein. Das Handelsblatt veröffentlichte fast zeitgleich mit dem Eingang der Mail eine Liste mit Strecken, die dem Deal aller Voraussicht nach zum Opfer fallen werden. Hier liest du den Handelsblatt Beitrag.
Fazit
Wenn du vom Flugausfall des „inoffiziellen Warnstreiks“ der tuifly Mitarbeiter als airberlin Kunde betroffen war, kann ich verstehen, dass du genervt bist. Trotzdem ist die Geste von airberlin für die Statuskunden ein schönes Signal – gerade auch weil es nicht nur Prämien-, sondern auch Statusmeilen als Trostpflaster gibt. Die Wiedereinführung des zusätzlichen Handgepäcks und 2 Bonus Upgrades für airberlin Platin Kunden ist ein echtes Benefit.
Update: Versprechen gehalten
Die 3.000 Status- und Prämienmeilen wurden meinem topbonus Konto innerhalb weniger Tage gut geschrieben und heute hatte ich in der Post 2 Upgrade Voucher in die airberlin European Business Class. Die Voucher sind leider nur bis zum 31. März 2017 gültig. Da heisst es jetzt schnell einen passenden Flug buchen.
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